Politique de retour

Retour après rétractation

Dès que vos produits achetés sur ce site sont livrés, vous avez 14 jours pour décider si vous souhaitez les garder ou non, et vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits après avoir exprimé votre souhait de retour.

Le premier délai commence le jour où vous recevez vos produits, et le second délai commence le jour où vous transmettez votre demande de retour.

Vous recevrez une étiquette de retour indiquant le « service de collecte » et le « service de dépôt », par lequel vous pouvez renvoyer vos produits à Honor sans frais personnels. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie par Honor, vous devrez peut-être supporter les frais d'expédition vous-même.

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être en bon état. Une perte de valeur due à un examen nécessaire n'est pas un défaut. Pour recevoir un remboursement complet, veuillez également renvoyer tous les accessoires.

Des informations plus détaillées sont également disponibles dans nos conditions de vente .

Dans les 14 jours suivant la réception de l'achat en ligne, vous pouvez également renvoyer les produits à Honor pour un échange. Remarque : vos produits ne peuvent être échangés que contre des produits de même type.

Adresse de retour :

Produits défectueux

Si vous achetez des produits sur ce site et que les produits sont défectueux ou s'avèrent défectueux, vous pouvez faire valoir vos droits légaux en tant que consommateur. Ces droits légaux s'ajoutent aux droits qui vous sont accordés dans le cadre des conditions de garantie volontaires d'Honor. Si les produits que vous avez achetés ne fonctionnent pas correctement ou ne sont pas fonctionnels, vous pouvez renvoyer les produits. Si le résultat du test après notre vérification montre que le produit est défectueux ou défaillant, nous pouvons le réparer ou l'échanger conformément à la législation sur la consommation en vigueur en Allemagne. Le choix de la méthode de réparation revient généralement au consommateur. Vous pouvez par exemple demander ou utiliser le service de réparation par courrier d'Honor pour envoyer vos produits au centre de service d'Honor. Si vos produits sont toujours défectueux après cela, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions de vente . Remarque : nous vous recommandons également d'utiliser l'emballage d'origine lors du retour des produits.

Comment les produits peuvent-ils être retournés ?

Si vous utilisez un compte tiers pour acheter des produits, vous pouvez soumettre une demande de retour par les méthodes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte ;
• Allez dans « Mon compte » ;
• Sélectionnez « Commandes » ;
• Choisissez la commande que vous souhaitez retourner/échanger ;
• Sélectionnez « REMBOURSEMENT » ou « ÉCHANGE » ;
• Entrez les informations requises pour votre retour ;
• Soumettez votre demande de retour/échange ;

Si vous achetez en tant qu'invité, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Honor pour demander votre retour/votre échange. D'autres moyens de nous informer de votre décision de vous rétracter de votre contrat après 14 jours se trouvent dans nos conditions de vente.

2) de vous rétracter de votre contrat, se trouvent dans nos conditions de vente .

Remboursements

Vous pouvez annuler une commande pour vos achats avant que les produits ne soient emballés. Si vous souhaitez le faire, nous procéderons au remboursement immédiatement après réception de votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez renvoyer vos produits après réception, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour. Cependant, nous pouvons retarder le remboursement si nous ne recevons pas les marchandises ou si nous n'avons pas de preuve que vous les avez renvoyées. Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Dès que nous aurons reçu vos produits ou la preuve que vous les avez envoyés, un remboursement sera immédiatement initié. Le délai pour recevoir le montant du remboursement dépend également de votre banque de paiement.

Retour d'un lot de produits

De temps en temps, Honor peut vous proposer l'achat de lots de produits ou vous recommander des promotions de cadeaux dans notre boutique en ligne Honor. Ces lots de produits et promotions de cadeaux ne sont accordés que sous la condition que vous gardiez les produits. Pour recevoir votre remboursement complet à cet égard, nous vous recommandons de retourner les lots de produits et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, nous pourrions être amenés à vous impliquer dans une compensation proportionnelle.

Vous pouvez à tout moment contacter l'équipe d'assistance d'Honor, par hotline, chat en direct ou e-mail, si vous souhaitez retourner/échanger vos produits. Honor est toujours bien préparé pour vous offrir le meilleur service.